Garansi Botol Pecah & Kebijakan Pengembalian
Kami menjamin keamanan setiap botol minyak atsiri dan diffuser keramik yang Anda pesan. Berikut adalah hak dan panduan klaim garansi Anda.
1. Garansi 100% Ganti Baru Botol Pecah
Minyak atsiri dikemas dalam botol kaca. Apabila terjadi benturan keras dalam perjalanan ekspedisi yang mengakibatkan botol pecah atau penutup retur bocor:
- Sertakan rekaman video unboxing pembukaan paket awal.
- Laporkan kepada tim WhatsApp kami (+62 813-7722-9900) maksimal 3 x 24 jam sejak paket diterima menurut status ekspedisi.
- Kami akan langsung mengirimkan produk pengganti baru tanpa biaya tambahan apa pun, atau melakukan pengembalian dana penuh (100% refund).
2. Garansi Mesin Diffuser Keramik 6 Bulan
Setiap unit diffuser ultrasonik dan nebulizer kayu yang dibeli dari AromaBotanica dilindungi garansi fungsi mesin selama 6 bulan (terhitung sejak tanggal transaksi). Garansi mencakup kerusakan pelat getar ultrasonik, kegagalan adaptor daya, dan sakelar lampu LED yang bukan disebabkan oleh kelalaian fisik pengguna (seperti terjatuh atau tersiram air pada sirkuit).
3. Ketentuan Higienitas Produk Minyak yang Terbuka
Demi menjaga standar higienitas botani dan keamanan mikrobiologi konsumen, produk minyak atsiri yang telah rusak segel cincin botolnya (tamper seal) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat ketidaksesuaian varian produk yang dikirimkan oleh pihak gudang kami.
4. Alur Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana untuk transaksi QRIS dan Virtual Account diproses ke rekening bank pelanggan dalam waktu 1 – 2 hari kerja perbankan. Untuk pembayaran kartu kredit, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke tagihan kartu dalam 7 – 14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu.